Terugbetalingsbeleid

(Laatste update: 17/09/2025)

1. Herroepingsrecht (consumenten)

  • Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

  • De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

 

2. Uitoefening van het herroepingsrecht

  • Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons binnen de termijn schriftelijk te informeren via info@stonefloors.be.

  • Je kan hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken (niet verplicht).

 

3. Voorwaarden retour

  • Enkel ongebruikte en ongeopende producten in de originele verpakking komen in aanmerking voor retour.

  • Producten die geopend zijn of waarvan de verzegeling verbroken is, kunnen uit hygiënische en veiligheidsredenen niet worden teruggenomen.

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout of beschadigd product geleverd door ons.

 

4. Gevolgen van herroeping

  • Indien je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief de standaard verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug.

  •  

    Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd.

     

  • Terugbetalingen gebeuren pas nadat de geretourneerde producten door ons gecontroleerd zijn op volledigheid, ongebruikte staat en afwezigheid van defecten. Indien blijkt dat het product geopend, gebruikt of beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling geheel of gedeeltelijk te weigeren.

 

5. Procedure retour

  1. Meld je retour aan via info@stonefloors.be.

  2. Verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

  3. Voeg het ordernummer en je contactgegevens toe in de doos.

  4. Stuur je retour naar:

    Produs BV - Stonefloors - Moeller Stone Care
    Ardooisesteenweg 303H, 8800 Roeselare

 

6. Uitzonderingen

  • Producten die op maat gemaakt of speciaal besteld zijn.

  • Artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (bv. reeds geopende vloeistoffen of gevaarlijke stoffen).

  • Promotie- en outletartikelen (indien dit expliciet vermeld is bij aankoop).